从无到有的蜕变成长！

刘蒙娜   山东临沂安心郯城养老院

入职时间：2015年8月

任职岗位：行政

初入职场

2015年，中国的养老行业进入萌芽期，整个行业尚且面临着许多的难题，例如基础设施建设存在不足；从业人员数量少且经验不足；养老观念薄弱，家属和老人对于入住养老院普遍存在排斥心理等。

在山东省临沂市郯城县十里街道，年仅21岁的刘蒙娜进入到这样一个新兴的行业，据她本人描述，她当时的心情既忐忑又充满期待，忐忑的是作为一个95后，初入养老行业，没有特长，没有技能，更没有信心。期待的是初入职场，对工作、对社会生活、对新伙伴充满了好奇与想象。

“入职的岗位是营销接待，主要负责在养老院内接待来访家属及老人，外出宣传推广、回访意向客户等。因为种种原因，许多工作都没有稳定，有时候感觉自己像个打杂的，工作内容涉及环境布置、打扫卫生、协助喂饭等等。早5晚5的工作时间，但自己依然乐此不疲，现在想想也许是因为年轻吧。”刘蒙娜笑着说道。

对于营销的理解，刘蒙娜一开始认为就是卖东西，在养老院，卖的就是床位。在郯城，这是一个新兴行业。虽说当时也有一些敬老院，但是大家对于养老机构并没有更多的认识。再说观念问题，除了老人及其家属，很多身边的朋友对于她进入养老机构工作也充满了不解。从电话预约到现场接待再到老人入住，各个环节都需要不断地学习、不断地训练，不断地思考如何让老人和家属放心。熟悉房间房型、学会跟老人沟通、了解老年基础病，甚至对各类身体情况的护理知识也要知晓。

身经百战

“最难熬的应该是三年疫情。”蒙娜说道：“疫情期间谢绝家属探视的朋友圈置顶之后，三年的辛酸之路便开始了。”

轮岗

2015年刘蒙娜入职于营销接待工作，由于院内人员的调整，2018年接手行政工作，虽然有了3年多的养老工作，但刘蒙娜对行政工作也是没有经验。只能从最基础的公司制度、填写入离职材料、薪酬材料等基础工作开始。逐渐熟练后又增加了安全、消防等工作，各类安全培训、学习、演练等。刘蒙娜慢慢摸索出了自己的工作方法。她说：“从每一项工作中找经验，从每一次检查中吸取教训，从每一次失误中总结问题。把每一次的问题当做下一次的优势展示。”

考证

2017年，响应有关部门要求，每个养老机构要配一名电梯安全管理员（特种设备安全管理证书）。为了照顾家庭又不放下工作，刘蒙娜每天6点多赶早班车去市里培训，晚上下课后再匆匆赶回去，就这样来回一个星期的学习。这让刘蒙娜感到没有任何信心，本来对电梯机械接触的就少，还有好多专业知识点要记。感觉时间完全不够用，刘蒙娜只能自己回家后每天做题，刷题到深夜。最终不辜负刘蒙娜的努力，顺利通过了考试，拿到了证书。而刘蒙娜也因此养成了良好的学习习惯。

2017年获得特种设备安全管理证书
2018年获得健康管理师

2019年获得构建筑物消防员证书

2019年获得函授大专学历

2021年获得社会工作者职业资格

疫情

谢绝探视刚开始，家属们还能理解。但随着时间的推移，疫情逐渐好转，由于家属长时间见不到老人，春节回家的老人不能回院等原因，引来了家属和老人的不理解。

同时，刘蒙娜作为一位宝妈，她会想家，也会想孩子。但面对疫情她与其他员工一样，做出了长期留院的决定，保障全院老人的健康安全。

“最让我难过的是孩子太长时间没见我了”刘蒙娜回忆道：“一次宝宝和奶奶一起到院里来看我。当时门口还有家属，闹着要看老人，我们正忙着安抚家属。因为怕打扰我的工作，婆婆就带着宝宝和我远远地对望了一会。他们回去的路上孩子就开始哭闹，小小的他也不能理解妈妈为什么不能回家，为什么不能上前去抱抱他。

看着他们离去的背影，此时我突然理解了家属和老人的心情。但，心不能软。我们不能让任何一种导致院内老人感染的可能性出现，必须确保万无一失！”

成长的辛酸

经历是成长的必经之路，成长是一次一次经历的成果，都说养老院是老人最后一站。但只有真正经历过才能体会的更加深刻。

那天早上行政例行查房，到二楼大厅时发现一位奶奶精神不好。上前询问，奶奶已经不能说话。护士立刻上前进行生命体征测量，便叫来护工询问。第一次见到这个场景的刘蒙娜都惊呆了，后来领导喊话：“蒙娜去通知家属”，她才些许缓过神。

因奶奶是外县人员，家属不能及时赶到，刘蒙娜便跟随120去了医院。到了医院，奶奶情况好转不少。急诊医生简单了解了情况，就通知蒙娜去缴费。当时的刘蒙娜懵住了，别人说一步，她就做一步。

所幸奶奶后面没有问题，刘蒙娜将奶奶送回了院里。后来在护理培训中她才知道奶奶这种情况，可能是体位性低血压。

多年后的今天，这样的突发性事件对她来说已经可以妥善处理。但也正是这一件件需要学习，需要克服，需要冷静处理的事件成就了现在的刘蒙娜，也是一次次的经历让刘蒙娜知道学习实践是成长中不可缺少的。

回顾心路

初入养老行业的困惑与挑战。从慌张迷茫，到不慌不忙。从养老行业变成养老事业人的坚定信念和不懈努力，不断学习新知识，提高专业技能，满足老年人的多元化需求。学习的步子不仅要快，也要宽。不只是沟通的技巧，待人更需热情、真诚。最重要的是要从实际出发，确确实实地帮助家属解决问题。让老人满意，家属安心。让老人在我们的关爱与照顾下安享晚年。

八年的养老路，有彷徨迷茫、有辛酸苦辣，但是更多的是喜悦与坚定。爷爷奶奶们的一句“多亏有你”，是刘蒙娜坚定养老工作的最大动力。

在这八年中，刘蒙娜早已是养老院住民们从心里可以依靠的慰藉，已经把刘蒙娜当做了自己的亲人。他们相互间的一句关心话语、一点小小的帮助，都令身在养老行业中的同仁们欢欣鼓舞。